❓ FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES
📌 FAQ – Perguntas Frequentes
1. Como funciona o frete internacional?
O frete é enviado diretamente do Japão através do Correio Japonês (Japan Post).
O valor do frete depende de:
- Peso total do pacote (produto + proteção + caixa)
- Categoria de envio (Airmail, EMS, etc., conforme peso e tamanho)
- Tamanho da embalagem
📦 Medida máxima permitida:
A soma dos três lados da caixa (comprimento + largura + altura) não pode ultrapassar 90 cm.
Se o total ultrapassar esse limite, o método de envio pode mudar, ficando mais caro ou, em alguns casos, inviável.
2. Como é calculado o frete nos produtos por encomenda?
Para itens por encomenda, o processo funciona assim:
- O produto chega primeiro até nós no Japão.
- Ele é pesado e embalado com proteção adequada.
- O frete internacional é calculado com base no peso real e tamanho da caixa.
- O cliente paga o valor do frete separadamente.
- Após o pagamento, o pedido é enviado para o Brasil com código de rastreio.
❌ Pedidos por encomenda não têm cancelamento, pois o produto é adquirido exclusivamente para o cliente.
3. É possível obter frete mais barato?
Sim. Sempre que possível, buscamos as opções mais econômicas, como:
- Airmail econômico (quando disponível)
- Small Packet (para itens leves e pequenos)
- Airmail padrão
O método de envio disponível depende do peso e do tamanho do pacote.
4. Como funciona a alfândega no Brasil?
Toda encomenda internacional passa pela fiscalização da Receita Federal do Brasil.
Durante essa etapa podem ocorrer:
- Abertura da caixa
- Inspeção manual ou por raio X
- Conferência de conteúdo
- Aplicação de impostos
- Retenção temporária por alto volume de encomendas
⏱ O tempo de análise pode variar de 1 a 15 dias úteis (ou mais em períodos de pico).
5. É obrigatório pagar imposto?
Sim. Segundo a Receita Federal, toda compra internacional pode ser tributada. O cliente é responsável pelo pagamento dos impostos cobrados.
Os principais encargos são:
- Imposto de importação (60%) – regra padrão aplicada sobre o valor produto + frete.
- Taxa de despacho postal dos Correios – valor fixo cobrado pelos Correios do Brasil.
Em alguns casos, a alfândega pode aplicar também:
- ICMS, de acordo com o estado do destinatário
- Outras taxas específicas em situações excepcionais
⚠ A Kaju Figures Japan não tem controle sobre a cobrança, o valor ou a aplicação desses impostos e taxas.
6. O que acontece se eu não pagar as taxas da alfândega?
Se o cliente não pagar as taxas dentro do prazo estipulado pelos Correios/Receita Federal, a encomenda será:
- Devolvida automaticamente ao Japão.
Nesses casos:
- ❌ Não há reembolso do pedido.
- ❌ Não há cancelamento da compra.
- ✔ Para reenviar, é necessário pagar um novo frete internacional.
O produto será guardado por até 30 dias após o retorno ao Japão. Após esse período, considera-se desistência do produto.
7. O que devo fazer quando o pacote entrar no Brasil?
Assim que o rastreio indicar que o pacote chegou ao Brasil, o cliente deve:
- Acompanhar o código de rastreio diariamente.
- Acessar o sistema “Minhas Importações” dos Correios e vincular o CPF à encomenda, quando solicitado.
- Aguardar a análise da Receita Federal.
- Pagar as taxas de importação, se forem aplicadas.
- Acompanhar a etapa final de entrega pelos Correios.
O não acompanhamento dessas etapas pode resultar em devolução da encomenda ao Japão.
8. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio estimado para o Brasil é de 18 a 22 dias úteis após o envio.
Esse prazo pode ser afetado por fatores como:
- Fiscalização da Receita Federal
- Volume de encomendas nos Correios
- Períodos de alta demanda e feriados
- Condições climáticas e logísticas
- Região de entrega dentro do Brasil
9. A loja cobre danos causados pelo transporte?
Não. Devido ao transporte internacional e ao manuseio por múltiplos terceiros, a Kaju Figures Japan não se responsabiliza por danos causados durante o trajeto, tais como:
- Amassados na caixa
- Arranhões externos
- Rachaduras na embalagem
- Marcas de impacto
- Danos decorrentes de reembalagem ou inspeção da alfândega
- Falhas dos Correios ou outras transportadoras
Somente casos de dano real e severo no produto podem ser analisados, e sempre mediante:
- Envio de vídeo de unboxing (obrigatório);
- Envio de fotos nítidas mostrando o dano.
Cada situação é analisada individualmente, mas não há garantia de substituição ou reembolso.